趙志海 先生（經(jīng)理）
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晉志德加大高速沖床售后培訓(xùn)和考核力度
發(fā)布時間：2011-09-20 11:20:25 發(fā)布人： 來源：晉志德機械
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經(jīng)歷十二年的發(fā)展，晉志德高速沖床以高品質(zhì)和低故障率贏得了客戶的滿意，但是僅僅得到客戶的滿意是遠遠不夠的，只有堅持技能、技術(shù)的不斷創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的沖床和更完善的服務(wù)才能讓客戶完成從滿意到信賴的轉(zhuǎn)變。目前，對于大多數(shù)的沖床生產(chǎn)廠家的營銷模式來說，銷售是銷售，服務(wù)是服務(wù)，二者完全立，這給客戶購買沖床后的售后服務(wù)帶來不少的煩惱，但對晉志德沖床廠來講，銷售是從屬于服務(wù)之列的，銷售完成只是服務(wù)的開始，我們?yōu)榭蛻籼峁_床性能介紹、上門設(shè)計佳方案、沖床運轉(zhuǎn)體驗、產(chǎn)品購買、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、零配件購買等一站式的售后，備受客戶好評。
售后作為服務(wù)工作重要的一環(huán)，及時的處理好客戶使用中的各類問題，直接關(guān)系客戶對晉志德的信賴，在實際生產(chǎn)中出現(xiàn)機械不正常運轉(zhuǎn)未必是高速沖床本身的質(zhì)量問題，大多數(shù)此類型故障的出現(xiàn)是由于客戶的操作不規(guī)范造成的，晉志德機械在處理此類問題時沒有絲毫的抱怨，一直以為客戶創(chuàng)造大價值為己任，做到隨時得到消息隨時處理，如今通過完善的服務(wù)體系，已經(jīng)讓晉志德沖床廠成為了沖床行業(yè)的企業(yè)。
為了給客戶提供更加完善的售后服務(wù)，晉志德不斷根據(jù)客戶需求提升服務(wù)質(zhì)量，并同時通過技能培訓(xùn)、技能考核來促進售后體系整體的提升。近期管理部邀請研發(fā)部主管趙工對我們的售后工程師隊伍進行多次細致培訓(xùn)，培訓(xùn)從對客戶的態(tài)度、禮儀講起，同時重點講述了在實際工作中經(jīng)常遇到的常見問題、突發(fā)問題、高速沖床檢修等售后中比較常見的問題一一做出整理分析，并根據(jù)問題特點分別做出處理意見，同時認真教授售后人員如何去記錄，對問題分析的方法。為了達到預(yù)期的培訓(xùn)效果促使售后員工能夠自覺、自愿的去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)還設(shè)置了問答環(huán)節(jié)，認真聽取員工的意見和建議，在培訓(xùn)結(jié)束后，趙工對售后員工進行了理論考核和操作考核，確保了員工真正掌握了所學(xué)知識。
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